在線客服技巧的重要性相信不過分(fēn)強調大(dà)家也知(zhī)道，在阿裏上上開(kāi)店(diàn)除了良好的産品和美觀的店(diàn)鋪裝修外(wài)，優質的客服服務也是很重要的，有技巧的阿裏客服可以促進商(shāng)品的成交，提高顧客的回頭率，建立店(diàn)鋪的口碑和品牌。

接下(xià)來課程我(wǒ)們會跟大(dà)家分(fēn)享客服工(gōng)作培訓的知(zhī)識，那麽我(wǒ)先跟大(dà)家羅列一(yī)下(xià)客服篇的知(zhī)識大(dà)綱，讓大(dà)家知(zhī)道接下(xià)來我(wǒ)們會講的内容：

1、客服認識的三大(dà)誤區

客服其實是一(yī)個很重要的角色,特别是針對阿裏巴巴平台的客服。因爲我(wǒ)們都知(zhī)道,在阿裏1688市場,我(wǒ)們都是以批發爲主的對吧,購買的大(dà)多數都是以公司的名義來做采購的,不同與做淘寶是個人，單件購買。在阿裏做采購的人都是很謹慎下(xià)單的，因此在下(xià)單之前基本上需要咨詢客服了解細節。

誤區1：客服隻是接待咨詢客戶；

誤區二：客服隻是解答客戶問題

誤區三：客服隻是解決客戶售後

2、金牌客服的4大(dà)職能

對于客服的職能，可不是在線回複問題如此簡單，客服需要學習的職能太多了，重點的來說就是4個主要的，後面我(wǒ)會詳細和大(dà)家解說金牌客服的四大(dà)職能有哪些。

3、金牌客服的必備技能

對于技能，不同的行業會有不同的考核，對于阿裏客服來說，一(yī)些最基本的技能是必須要學習的，那麽總來的說可以總結爲幾個關鍵詞，大(dà)家思考下(xià)：心态；知(zhī)識；溝通。

4、客服的原則

對于客服的原則，主要是考核客服的溝通問題，一(yī)些基本禮儀還是必須了解，可能很多人做客服的都是老總，我(wǒ)們是不建議讓老總來親自做客服，呵呵。至于爲何，相信大(dà)家先思考下(xià)，後面的文章再讨論這個問題。

三十二号網絡科技：誠信通開(kāi)戶,阿裏巴巴開(kāi)戶,阿裏巴巴入駐,阿裏巴巴旺鋪入駐,阿裏巴巴店(diàn)鋪裝修,誠信通運營,阿裏巴巴店(diàn)鋪運營,代運營網絡公司,1688店(diàn)鋪開(kāi)戶,1688店(diàn)鋪裝修,1688店(diàn)鋪運營，網站推廣,網站建設,網站SEO推廣優化,網站優化推廣,網站關鍵詞推廣,東莞網站建設公司,網站運營推廣

網站：/