客戶在我(wǒ)們阿裏巴巴店(diàn)鋪購買産品時，收到貨後難免遇到都很好素質的客戶，那麽遇到一(yī)些不好脾氣客戶如何采取方式解決呢？

1、讓客戶發洩
客戶會來投訴一(yī)定心中(zhōng)積累了很多怨氣，憤怒也許會讓你聽(tīng)到許多不怎麽順耳的話(huà)語，這時你隻要做到仔細聆聽(tīng)，不要打斷客戶，不要解釋什麽，因爲你這時後說任何話(huà)都會變成敷衍、推卸責任，當客戶抱怨完後，把顧客遇到的問題分(fēn)析一(yī)下(xià)，給出一(yī)個答複；

2、道歉

道歉其實并不一(yī)定說你做錯了什麽，記住客戶永遠是對的，及時的道歉能起到緩和氣氛的作用，讓客戶知(zhī)道我(wǒ)們是真心想解決問題的，而且對這個問題的重視，千萬不要花時間去(qù)找問題真正的原因，究竟是誰的錯，這樣對雙方都沒有好處，之後激化矛盾，其實客戶想要的就是如何解決問題，你隻需要給出一(yī)個雙方都可接受的解決方法就可以了；

3、詢問意見

客戶的想法往往和你所想到相差很多，當你提出解決方法之後好詢問一(yī)下(xià)客戶的意見，如果客戶接受那就完事大(dà)吉，不然就迅速修改方案。

4、跟蹤

如果問題解決了，就不要忘記這個客戶了，做一(yī)個回訪會讓客戶覺得你更專業，也會有更多的後續合作機會。

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