誠信保障金服務（誠保服務）是阿裏巴巴賣家爲保障交易安全和售後質量對買家做出的一(yī)種服務承諾。加入誠保服務前，賣家需要繳納一(yī)筆不低于5000元的保證金，該保證金用于爲買家的交易安全和售後質量提供擔保。保證金可一(yī)次性繳納，也可根據交易情況随時增減，但誠信保障金總額不得低于1000元。

1.1 加入誠保有什麽好處

阿裏巴巴會在搜索頁面、供應信息頁面、商(shāng)鋪頁面、誠信檔案頁面的顯著位置對加入誠保服務的賣家身份進行标識，以保證買家可以更容易的找到加入誠信保障服務的賣家。

未來，阿裏巴巴還會在阿裏旺旺、社區等産品中(zhōng)爲誠保會員(yuán)提供明顯的身份标識，同時在高訪問量的運營頁面上，同等條件下(xià)我(wǒ)們會把加入誠保的賣家優先推薦給買家，并對誠保服務的賣家提供專場活動等重點運營。

1.2 如何加入誠保

原則上所有的誠信通會員(yuán)，不區分(fēn)企業和個人，都可以申請加入誠保服務。但基于對部分(fēn)誠信通會員(yuán)過往行爲的記錄，有一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)會員(yuán)被我(wǒ)們列入黑名單，導緻暫時無法加入誠保服務。該部分(fēn)無法申請加入誠保的會員(yuán)可在阿裏助手的誠信保障服務頁面中(zhōng)能看到相關提示，該提示信息僅該會員(yuán)個人可見。

加入誠保服務有三個步驟：

登陸阿裏助手—信用管理—誠信保障服務頁面，勾選複選框後，點擊 确定加入按鈕 。

賣家可依頁面提示繳納最低2000元保證金。銀行彙款請注意要在彙款底單的用途欄注明“繳存誠信保障金”，在備注欄注明阿裏巴巴的用戶登錄名。

1.1 繳納誠保金後何時可開(kāi)通服務

通過帳戶中(zhōng)心查詢保證金帳戶确定有2000元到賬後,該會員(yuán)的服務即刻開(kāi)通。會員(yuán)在前台的展示信息更新稍有延遲，其中(zhōng)：

offer在白(bái)天是5到15分(fēn)鍾更新一(yī)次,17:45分(fēn)之後到次日淩晨2點不更新搜索頁白(bái)天一(yī)般是10分(fēn)鍾更新一(yī)次，晚上11到次日淩晨4點不更新。

會員(yuán)自有商(shāng)鋪爲實時更新。

1.2 我(wǒ)交的誠保金是用來幹什麽的

保證金是賣家爲促進買家更放(fàng)心交易的一(yī)個最直接的承諾保證。

阿裏巴巴會根據每筆支付寶交易或者有合同備案的線下(xià)交易從賣家繳納的保證金中(zhōng)凍結一(yī)部分(fēn)用于爲該筆交易的支付安全和售後質量提供賠付保障。

保障期内如果發生(shēng)交易糾紛，買家可在線進行投訴，如阿裏判定賠付成立，則從當前交易凍結的保證金限額内進行賠付；如果保障期内無糾紛發生(shēng)，則該筆保證金解凍爲可用狀态，可繼續用于爲其他交易提供擔保。

1.3 如何繳納保證金

賣家可登陸阿裏助手—信用管理—誠信保障服務頁面，依頁面提示存取保證金。開(kāi)通誠保服務需要繳納最低2000元保證金。開(kāi)通之後，賣家可根據交易情況随時追繳、支取保證金。

保證金可通過支付寶或者網銀在線繳存，也可參照頁面的開(kāi)戶行信息從銀行彙款。在線繳存可即時開(kāi)通。銀行彙款請注意要在彙款底單的用途欄注明“繳存誠信保證金”，在備注欄注明阿裏巴巴的用戶登錄名。

特别提示

如果彙款未注明用途，則保證金可會被充值到阿裏巴巴的通用資(zī)金帳戶，可登陸阿裏助手—收費(fèi)服務—帳戶中(zhōng)心—我(wǒ)的帳戶 查看用途爲“通用資(zī)金”的一(yī)欄。如确定資(zī)金到賬，可登陸誠信保障服務菜單，選擇轉帳操作，将款項轉入到保證金帳戶，該轉入功能隻能在誠信保障服務頁面操作。

如果一(yī)次性繳存的保證金不足2000元，則誠保服務不會被開(kāi)通，賣家無法在阿裏助手進行保證金的轉出操作，但可從BOPS後台轉出保證金。

在線的保證金繳存操作請一(yī)定在誠信保障服務的頁面上操作，如果通過網銷寶等其他服務的繳費(fèi)入口，則款項會進入對應服務的帳戶，需要阿裏的服務人員(yuán)聯系财務的到款處理同學才可以更改款項用途。

1.1 如何取回保證金

在保證總的誠信保障金不低于2000元的前提下(xià)，超出部分(fēn)的自繳保證金可随時自助退回。步驟如下(xià)：

首先，登陸阿裏助手—信用管理—誠信保障服務，點擊轉出保證金

轉出成功後，可通過“更多帳戶明細”登陸帳戶中(zhōng)心頁面，也可通過菜單收費(fèi)服務—帳戶中(zhōng)心—我(wǒ)的帳戶登陸。

最後在賬戶中(zhōng)心頁面，選擇退款，依如下(xià)退款提示頁面操作即可。

1.2保證金退回遵循原則：

1.凍結中(zhōng)的保證金不可退回，需等保障期結束後方可退回

2.如當前有阿裏授予的額度處于凍結時，等額的可用保障金不可退回，其他超出額度可以退回。

3.退回保證金後，需保證保障金總額不低于2000元。

在點擊“轉出保證金”後頁面顯示的金額，即爲滿足以上條件的可轉出金額。

網站：/